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Diseño de guión para chatbot
Cliente
Este es un ejercicio académico realizado en el posgrado de UX writing de SHIFTA y se toma a Holafly como alternativa para optimizar la comunicación en el chatbot de Holafly.
Rol
Para este ejercicio también participé como UX writer en la creación del guión para el chatbot conversacional, incluyendo una plantilla para definir el caso de uso.
Solución
Se identificó que el guión del chatbot conversacional serviría para responder las preguntas más frecuentes de los usuarios de forma rápida y eficiente, antes de elegir la opción de atención personalizada.
Diseñar un guión en el que se plasme una experiencia conversacional, de principio a fin, entre un asistente virtual de una aplicación de recomendaciones y un usuario.
